IN+: Gestión de Servicios IT

Resumen A día de hoy, es impensable imaginar una organización de cualquier naturaleza que no cuente con la ayuda de las tecnologías de la información (TI) para apoyar su dinámica de trabajo habitual. Servicios TI para la explotación de bases de datos, para la gestión de actividades de comercio electrónico o para la difusión de vídeo bajo demanda son sólo algunos ejemplos de cómo la tecnología contribuye a los procesos de negocio de las organizaciones. El coste de idear, diseñar y construir estos servicios es indudable, pero una vez desarrollados, comienza una nueva etapa determinante para su éxito: conseguir que estos servicios lleguen a los usuarios con el nivel de calidad esperado. Esta nueva charla de IN+ abordará la situación anterior y presentará un planteamiento de Gestión de Servicios orientado al usuario y no a la tecnología. Este aspecto es básico para conseguir que lo servicios IT estén alineados con el negocio de la organización y, por tanto, contribuyan al éxito de su actividad. Durante la charla se introducirán los conceptos fundamentales de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) y se presentará de forma detallada el ciclo de vida un servicio IT. Finalmente, se planteará un acercamiento a la norma ISO 20000 y se revisarán otros marcos de gobierno utilizados de forma habitual.

Breve CV José Manuel Cuena Ramos es Ingeniero Técnico en Informática de Sistemas por la Universidad de Valladolid, Advanced Management Program por la IE School y, además, posee la certificación ITIL V3 Expert. Cuenta con más de veinte años de experiencia profesional en el sector de las TIC, especializándose en la implantación, gestión y explotación de sistemas críticos (Terra, SACYL, FECYT, ALSA, SWIFT) así como en la explotación de Centros de Procesos de Datos e implantación de Sistemas de Calidad (ISO 9001, ISO 20000 e ISO 27001).

Información para alumnos Reconocimiento de 0,5 ECTS por la asistencia al Ciclo de Conferencias IN+

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